今年“十一”,国内机票、酒店价格较去年同期都有一定回落,高质价比产品带动长假旅游火爆。
锦江酒店(中国区)在国庆期间共接待旅客入住超1000万人次,在全国各地为游客带来“心之安处”的高品质服务,成为国庆假期出游的强力支撑。据其经营数据显示,10月1日-4日为此次黄金周出游入住高峰时段,其全国超万家在营酒店整体入住率约90%,较去年同比提升3%。其中江西、陕西、辽宁、山西、湖南、重庆整体出租率超95%,领跑全国。10月3日旗下满房酒店超6000家。
当下,县域游逐渐成为文旅消费新宠,越来越多的年轻人不再扎堆热门旅游城市,而是选择“反向旅游”去小城寻找“松弛感”。这股“奔县”热潮延续到了今年国庆长假,不少“宝藏小城”持续破圈。此次黄金周前四日,锦江酒店(中国区)在荆州、淄博、常德、自贡、南阳、开封、广元、临汾、汉中、景德镇等三线以下城市,实现全城满房。
旅宿消费需求升级的背景下,以锦江都城、丽柏、丽芮等为代表的中高端酒店,以暻阁、云居等为代表的度假酒店凭借品质与个性化的服务体验,受到年轻人及家庭亲子游客群广泛欢迎。黄金周前五天,锦江酒店(中国区)旗下中高端品牌RevPAR、出租率同比均有增幅。
其中,丽柏酒店10月3日超七成门店满房;高端度假酒店品牌暻阁旗下两家在营门店——上海静安暻阁酒店连续五日满房,腾冲暻阁半山温泉酒店RevPAR超1700元;荟语酒店RevPAR同比增幅56%。
国庆假期,锦江酒店(中国区)各地酒店积极践行“老友计划”,将“心之安处,锦江酒店”这一品牌主张融入每一个待客细节,从节日主题装饰、各式主题房,到属地特色美食、在地民俗风情体验,以及别出心裁的花式伴手礼、为亲子游客群贴心准备儿童用品等,无不受到消费者欢迎与好评。
锦江酒店度假系列所有门店均为客人准备了当地特色水果与鲜花,各门店因地制宜打造了诸多本地民俗文化体验如篝火晚会、围炉煮茶、农产品采摘等
细致入微,营造“家”的归属感
考虑到国庆订单均为连住3天以上,住客会有更多洗发及洗衣晾衣需求,锦江都城经典上海南京路步行街南京饭店特在节前将客房内的吹风机全部换成了体验更好的新一代吹风机,并为每间客房加装了衣服晾晒装置,不仅展示了酒店真正为顾客所想的服务精神,也成为开业时间较长的老酒店硬件升级的典范。
石家庄裕华万达广场锦江都城酒店在办理入住时会为每一位住客提供国庆主题徽章,并根据客人所佩徽章识别其已办理入住,将欢迎语调整为“欢迎回家”,这一小小举措不仅提升了服务效率,也让客人倍感温暖;此外,大堂设有酒店定制款景点地图导览,详细展示从酒店到各景点的地铁、自驾出行方案,景区亮点及门票信息等,酒店总经理和前厅值班经理还会充当导游现场解读。
同样贴心入微的还有麗枫酒店衡阳白沙洲工业园店,酒店不仅会统计当日生日住客,由工作人员穿上麗小懒公仔服装到客人房间送上蛋糕或寿面、伴手小礼品及生日祝福卡片等生日惊喜,还贴心提供免费的洗衣熨衣服务,让客人无时无刻不感受到被关爱。
国庆是传统婚庆旺季,在酒店迎亲成为跨省市婚礼的一大主流趋势。丽怡酒店武汉蔡甸经济开发区常福工业园店为了给新人们打造理想中的婚房,会提前了解客户出亲礼服款式,针对性匹配婚房床品及主题装饰,从每一个细节主动服务,让新娘感受到这个“娘家”很贴心。
酒店花式宠“小主”,“圈粉”亲子客群
成都宽窄巷子武侯祠丽柏酒店精心准备了国庆主题打卡墙、投壶及抽奖活动,还有成都特色伴手礼、旅游景点纪念卡片等受到小朋友欢迎的见面礼,赢得亲子游客群频频点赞。
国庆期间,麗枫酒店福州三坊七巷五一北路店在酒店大堂组织了福建传统非遗金箔画DIY体验活动,吸引近30组家庭参与,沉浸式体验中华非遗文化的魅力,深受大小朋友的喜爱;白玉兰酒店沧州园博园店不仅准备了非遗漆扇DIY体验活动,还在大堂公区开辟专属区域供孩子们玩太空沙,另提供旅行打卡盖章服务,让孩子们把带有这一城市独有印记的美好记忆珍藏。
锦江酒店(中国区)旗下各酒店的表现,无疑是今年 “十一” 旅游市场的一个缩影。无论是满足旅宿消费升级需求,还是为客人营造 “家” 的归属感,亦或是对亲子客群的特别宠爱,都体现出酒店业在追求高品质服务、多样化体验方面的积极探索。